الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

آخر تحديث: 07 يوليو 2026

مرحبًا بكم في SoftGateX.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع SoftGateX والخدمات التي نقدمها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي خدمة.

باستخدامكم للموقع أو طلبكم لأي من خدمات SoftGateX، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها.

1. التعريف بالشركة والخدمات

SoftGateX هي شركة تقنية تقدم حلولًا رقمية وخدمات تطوير وبرمجيات، وتشمل خدماتها:

تطوير المواقع الإلكترونية.
تطوير تطبيقات الهواتف الذكية.
تطوير أنظمة ERP و CRM.
تصميم واجهات وتجربة المستخدم (UI/UX).
خدمات الاستضافة والسيرفرات.
الدعم الفني.
صيانة وتطوير الأنظمة.
الاستشارات التقنية والحلول البرمجية.

تحتفظ SoftGateX بحق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو ميزة في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والتطورات التقنية.

2. استخدام الموقع

عند استخدام موقع SoftGateX، فإنك توافق على:

استخدام الموقع لأغراض قانونية ومشروعة فقط.
عدم محاولة اختراق الموقع أو التأثير على أمنه أو أدائه.
عدم استخدام الموقع بطريقة تسبب ضررًا للشركة أو للمستخدمين الآخرين.
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إرسال الطلبات أو التواصل معنا.

تحتفظ SoftGateX بحق تقييد أو منع الوصول إلى الموقع لأي مستخدم يخالف هذه الشروط.

3. طلب الخدمات والتعاقد

يمكن طلب خدمات SoftGateX من خلال:

التواصل المباشر مع فريقنا.
إرسال طلب خدمة أو طلب عرض سعر.
شراء بعض الخدمات المتاحة مباشرة عبر الموقع.

بعد استلام طلب العميل، قد يتم التواصل معه لمناقشة المتطلبات والتفاصيل الفنية والتكلفة والمدة الزمنية.

يبدأ تنفيذ المشاريع التي تحتاج إلى تخصيص أو تطوير خاص بعد الاتفاق على نطاق العمل، السعر، الجدول الزمني، وأي شروط إضافية متعلقة بالمشروع.

4. عروض الأسعار والدفع

تختلف أسعار الخدمات حسب طبيعة المشروع ومتطلباته.

تلتزم SoftGateX بتقديم تفاصيل واضحة حول:

نطاق العمل.
الخدمات المشمولة.
التكلفة.
مدة التنفيذ.
أي متطلبات إضافية.

يوافق العميل على دفع المبالغ المتفق عليها وفق جدول الدفع المحدد في العرض أو الاتفاق.

تحتفظ SoftGateX بحق إيقاف أو تعليق العمل في حال عدم الالتزام بمواعيد الدفع المتفق عليها.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق سياسة الإلغاء والاسترداد وفق البنود التالية:

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ المشروع، وفي هذه الحالة يمكن استرداد المبلغ المدفوع وفق الحالة الفعلية للطلب.
بعد بدء تنفيذ المشروع أو البدء بأعمال التطوير والتصميم أو البرمجة، لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة.
خدمات الاستضافة والسيرفرات غير قابلة للاسترداد بعد تشغيل الخدمة وتسليمها للعميل.
لا تشمل عمليات الاسترداد أي تكاليف خارجية أو رسوم تم دفعها لأطراف أخرى نيابة عن العميل.

تحتفظ SoftGateX بحق مراجعة طلبات الاسترداد بشكل فردي وفق طبيعة كل حالة.

6. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتوفير جميع المعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ المشروع، وتشمل:

المحتوى النصي والصور والملفات المطلوبة.
المعلومات الصحيحة الخاصة بالمشروع.
الوصولات أو الحسابات اللازمة عند الحاجة.
الرد على استفسارات فريق العمل ضمن مدة مناسبة.

أي تأخير ناتج عن عدم توفير العميل للمعلومات أو الموافقات المطلوبة قد يؤدي إلى تمديد مدة التنفيذ.

7. تنفيذ المشاريع والتعديلات

تعمل SoftGateX على تنفيذ المشاريع وفق المتطلبات المتفق عليها مع العميل.

أي طلبات إضافية أو تغييرات خارج نطاق العمل الأساسي قد تتطلب:

إعادة تقييم التكلفة.
تعديل الجدول الزمني.
موافقة الطرفين قبل التنفيذ.

لا تعتبر التعديلات أو الإضافات جزءًا من المشروع الأصلي إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل واضح.

8. الملكية الفكرية

بعد إتمام المشروع وسداد جميع المستحقات المالية بالكامل، تنتقل حقوق الملكية الخاصة بالمخرجات النهائية للمشروع إلى العميل.

يشمل ذلك الملفات والمنتجات التي تم تطويرها خصيصًا للعميل ضمن نطاق المشروع.

ولا يشمل ذلك:

البرمجيات أو المكتبات مفتوحة المصدر.
أطر العمل والمنصات البرمجية.
الأدوات والتقنيات المملوكة لأطراف ثالثة.
المكونات أو الأكواد التي تمتلك SoftGateX حقوق استخدامها مسبقًا.

تحتفظ SoftGateX بحقوق الأدوات والمنهجيات والخبرات التقنية العامة المستخدمة أثناء تنفيذ المشاريع.

9. عرض المشاريع والأعمال السابقة

يحق لـ SoftGateX عرض المشاريع التي تم تنفيذها ضمن معرض الأعمال (Portfolio) أو استخدامها كمرجع تسويقي لإظهار الخبرات والقدرات التقنية.

في حال طلب العميل عدم عرض مشروعه، يمكن الاتفاق على ذلك بشكل مسبق وخطي بين الطرفين.

10. خدمات الاستضافة والسيرفرات

عند تقديم خدمات الاستضافة أو إدارة السيرفرات:

تلتزم SoftGateX بتوفير الخدمة وفق المواصفات المتفق عليها.
يتحمل العميل مسؤولية المحتوى والبيانات التي يتم استضافتها على حسابه.
لا تضمن SoftGateX توفر الخدمة بنسبة 100% بسبب عوامل خارجة عن السيطرة مثل أعطال مزودي الخدمة أو مشاكل الشبكات العالمية.
لا تشمل الاستضافة استرجاع البيانات في حال فقدانها بسبب استخدام غير صحيح أو إهمال من العميل، ما لم يتم الاتفاق على خدمة النسخ الاحتياطي.

11. الدعم الفني والصيانة

تقدم SoftGateX خدمات الدعم الفني والصيانة حسب الباقة أو الاتفاق المبرم مع العميل.

قد تشمل خدمات الصيانة:

إصلاح الأخطاء البرمجية.
تحديث الأنظمة.
تحسين الأداء.
الدعم الفني.

ولا تشمل الصيانة تطوير ميزات جديدة أو تغييرات كبيرة إلا وفق اتفاق منفصل.

12. حدود المسؤولية

تسعى SoftGateX إلى تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة، ولكن لا يمكن ضمان أن تكون جميع الخدمات خالية من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل كامل.

لا تتحمل SoftGateX مسؤولية:

الأضرار غير المباشرة.
فقدان الأرباح.
فقدان البيانات الناتج عن سوء الاستخدام.
المشاكل الناتجة عن خدمات أو منتجات أطراف خارجية.
استخدام الخدمات بطريقة تخالف التعليمات أو القوانين.

ويكون نطاق مسؤولية SoftGateX محدودًا بالحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

13. السرية وحماية معلومات العملاء

تلتزم SoftGateX بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات التي يقدمها العملاء أثناء تنفيذ المشاريع.

ولا يتم استخدام أو مشاركة معلومات العميل إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عند وجود التزام قانوني.

14. الخدمات والأطراف الخارجية

قد تعتمد بعض الخدمات على أطراف خارجية مثل:

مزودي الاستضافة.
خدمات الدفع.
خدمات الطرف الثالث.
المكتبات والأدوات البرمجية.

لا تتحمل SoftGateX مسؤولية التغييرات أو الأعطال الناتجة عن هذه الخدمات الخارجية، ولكن نسعى دائمًا لاختيار حلول موثوقة.

15. حل النزاعات

في حال حدوث أي خلاف أو نزاع بين SoftGateX والعميل، يسعى الطرفان أولًا إلى حل المشكلة بشكل ودي من خلال التواصل والتفاوض.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل، يتم التعامل مع النزاع وفق القوانين والإجراءات المعمول بها والجهات القضائية المختصة.

16. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ SoftGateX بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع التطورات القانونية أو التقنية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

يُعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط الجديدة.

17. التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@softgatex.com

الموافقة على الشروط

باستخدام موقع SoftGateX أو طلب أي خدمة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

SoftGateX

حلول تقنية مبتكرة لبناء مستقبل رقمي أكثر كفاءة واحترافية.